Vrátenie/Reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru

Článok 9.

Podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy

Kedy môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy

  1. Ak vo vzťahu k našej spoločnosti pri uzatvorení Kúpnej zmluvy vystupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (podľa článku 6. bod 5. týchto VOP), pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy bolo odoslané našej spoločnosti najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

  2. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu VOP sa Kúpna zmluva od začiatku zrušuje a tiež sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s Kúpnou zmluvou, od ktorej ste ako spotrebiteľ odstúpili. Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

  3. V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžete odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je:

    1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

    2. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

    3. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, (teda v prípade, ak bude v objednávke uvedená požiadavka na servisný zásah do tovaru (napr. zjednotenie vložiek),

    4. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, (teda bezpečnostná kartička, ktorá sa posiela spolu s tovarom v prípade, ak bude z vašej strany rozbalená príp. inak porušený ochranný obal bezpečnostnej kartičky. Bezpečnostná kartička vám bude doručovaná v ochrannom nepriesvitnom obale potrebnom na zabezpečenie nečitateľnosti a nemožnosti kopírovať kľúče),

    5. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

    6. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

    7. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,

    8. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

    9. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

    10. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

    11. tovar zakúpený na verejnej dražbe,

    12. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

    13. dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

Postup odstúpenia od kúpnej zmluvy

  1. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy ste povinný nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od Kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to písomne na našu adresu Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika tel.: +421 904 340 400 alebo e-mailom na adresu eshop@zamkni.sk v lehote uvedenej v článku 9. bod 1. týchto VOP. Na odstúpenie od Kúpnej zmluvy môžete použiť formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP zverejnený na našej webovej stránke ZAMKNI.SK. Tento formulár vyplňte spolu s uvedením čísla bankového účtu v prípade, ak budete žiadať Kúpnu cenu uhradiť prevodom na svoj bankový účet.

  2. V prípade, že si v odôvodnených prípadoch svoje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uplatníte, ste povinný najneskôr v lehote do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika, pričom odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, NEPOSIELAJTE NA DOBIERKU. Tovar môžete vrátiť aj osobne na našej výdajni na adrese: Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika. Ak ste na odovzdanie tovaru splnomocnili inú oprávnenú osobu, doplňte jej meno do oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu podľa tohto bodu pred uplynutím štrnásť (14) dňovej zákonnej lehoty.

  3. Tovar podľa predchádzajúceho bodu nesmie javiť známky používania a musí nám byť zaslaný s kompletným príslušenstvom. V prípade, ak predmetom odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP bude tovar, ktorého príslušenstvom bude bezpečnostná karta, ste povinný nám tento tovar vrátiť spolu s nerozbalenou bezpečnostnou kartou. Dovoľujeme si vás upozorniť, že bezpečnostná karta je zabalená v ochrannom nepriesvitnom obale na zabezpečenie nečitateľnosti a nemožnosti kopírovať kľúče. V prípade rozbalenia bezpečnostnej karty dôjde k zníženiu jej akosti a skaze, nakoľko po narušení ochranného obalu karty nemôžeme takúto bezpečnostnú kartu ponúknuť na predaj inému Zákazníkovi (t.j. nevieme v danom prípade zaručiť vlastnosti podľa certifikácie tovaru). Po prevzatí tovaru máte právo v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť (s výnimkou bezpečnostnej karty) a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, t.j. odskúšať tovar tak, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru, nemáte však právo začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť, inak zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Počas lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy máte povinnosť s tovarom manipulovať s náležitou starostlivosťou, tovar nesmie byť používaný, montovaný alebo poškodený.

  4. Dávame vám na vedomie, že v súlade s §22 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri odstúpení od Kúpnej zmluvy ako Predávajúci nie sme povinní vrátiť vám ako spotrebiteľovi platby, ktoré sme od vás prijali na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou pred tým, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete zaslanie tovaru späť na adresu našej spoločnosti podľa článku 9. bodu 5. týchto VOP.

Dôsledky odstúpenia od kúpnej zmluvy

  1. Odstúpením od Kúpnej zmluvy sa Kúpna zmluva ruší od začiatku. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy môžete uplatniť aj vo vzťahu k časti predmetu Kúpnej zmluvy (ak predmetom Kúpnej zmluvy resp. záväznej Objednávky bolo dodanie väčšieho množstva tovaru na seba nenadväzujúceho) a v takom prípade sa Kúpna zmluva ruší len v tejto časti. To znamená, že v rámci odstúpenia od Kúpnej zmluvy môžete vrátiť aj časť Objednávky.

  2. Ak ako spotrebiteľ odstúpite od Kúpnej zmluvy, budete znášať náklady na vrátenie tovaru našej spoločnosti podľa § 21 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

  3. V prípade, ak tovar, ktorý je predmetom odstúpenia od Kúpnej zmluvy bude javiť známky montovania, poškodenia alebo používania, alebo tovar nebude kompletný, v takom prípade si budeme uplatňovať právo na náhradu škody, ktorá nám vznikla a účtovať náklady za poškodený tovar resp. náklady súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu (napr. opätovný servisný zásah).

  4. Naša spoločnosť sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy, vrátiť vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý vami pri platbe za tovar, pokiaľ nebudete požadovať iný druh platby. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však hradíme len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný našou spoločnosťou, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolíte. Bez ohľadu na uvedené, kúpnu cenu a ďalšie náklady nie sme povinný vrátiť skôr, ako nám bude doručený tovar.

  5. Ak je spolu s tovarom poskytované príslušenstvo, ktoré je oddeliteľné od tovaru ale priamo s ním súvisí, ste povinný v prípade uplatnenia odstúpenia od Kúpnej zmluvy vrátiť nám aj toto príslušenstvo.

  6. Vrátenie časti tovaru alebo jeho výmena nie je odstúpením od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku týchto VOP. Jedná sa o dodatočnú úpravu príslušnej Objednávky. Úprava Objednávky podľa tohto bodu je dohoda medzi Zákazníkom a Predávajúcim. Je možná maximálne do 14 dní od prevzatia tovaru, ktoré nám zašlete. Je dobrovoľná, nie je na ňu právny nárok.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Na zobrazenie PDF dokumentov môžete využiť aj bezplatný oficiálny program Adobe Acrobat Reader, ktorý získate na adrese https://get.adobe.com/sk/reader/

Stručne:

  • Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť v niektorých prípadoch od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (vrátiť tovar) bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru zakúpeného výlučne v našom eshope.
  • V špecifických prípadoch v súlade so zákonom, nie je možné v niektorých prípadoch odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar). V našom eshope je to predovšetkým tovar vyrobení na mieru. Konkrétne sa jedná napríklad o vložky, ku ktorým sme vám vyrobili kľúče navyše, alebo tiež vložky, ktoré boli upravené zjednotením. Taktiež nie je možné vrátiť tovar, ktorého súčasťou je nepriehľadne zabalená bezpečnostná karta, ak ste ju rozbalili.
  • V prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar) je potrebné nás o tom informovať. Ideálne prostredníctvom vyplnenia vyššie uvedeného formulára a zaslaním poštou, alebo emailom. Formulár môžete zaslať aj spolu s tovarom, ktorý hodláte vrátiť. Ak si nie ste istí, či je možné vo vašom prípade odstúpiť od zmluvy, vopred nás kontaktujte.
  • Ak si formulár neviete vytlačiť, môžete všetky jeho nevyhnutné položky vypísať ručne a priložiť do balíka.
  • Tovar s kompletným príslušenstvom nám zašlite alebo prineste osobne na adresu: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika.
  • V prípade doručovania poštou, alebo kuriérom dbajte prosím na dôkladné zabalenie balíka, aby sa predišlo prípadnému poškodeniu tovaru pri preprave. Nezabudnite na výplň (aby sa tovar v balíku voľne nepohyboval), oddelenie tovarov (aby do seba navzájom nenarážali) a neumiestňujte tovar k rohom balíka. Rohy balíka dôkladne vyplňte.
  • Balík zašlite doporučenou zásielkou. Neposielajte prosím tovar na dobierku. Tovar zaslaný na dobierku nemôžme prevziať a vráti sa vám.

Reklamácia tovaru

Článok 12.

Reklamačný poriadok

Prevencia

  1. Pri výbere tovaru je potrebné, aby zvolený druh a veľkosť výrobku presne zodpovedala vašim potrebám. Pred zakúpením výrobku vezmite prosím do úvahy účel použitia, prevedenie, materiálové zloženie a spôsob ošetrovania tovaru. Len tovar dobre zvolený z hľadiska funkčného, sortimentného a veľkostného je predpokladom naplnenia úžitkovej hodnoty a účelu použitia tovaru.

  2. Počas celej doby používania zakúpeného tovaru je nutné, aby ste venovali dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohto tovaru. Obzvlášť je potrebné zvážiť všetky faktory nepriaznivo ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napr.: nadmernú intenzitu používania výrobku, používanie výrobku k nevhodnému účelu. Ďalšou nutnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu tovaru a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je potrebné si uvedomiť, že nesprávna alebo nedostatočná údržba tovaru podstatne skracuje jeho plnú funkčnosť a životnosť.

  3. Prostredníctvom informačných materiálov poskytujeme dostatočné množstvo informácii potrebných k správnej starostlivosti o všetky druhy predávaného tovaru. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, tj. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby, môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania vydržať.

Reklamačné a záručné podmienky

  1. Reklamačný poriadok upravuje postup nás ako Predávajúceho a vás ako Zákazníka pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti našej spoločnosti za vady tovaru zakúpeného na internetovej stránke ZAMKNI.SK a práva a povinnosti Zmluvných strán s tým súvisiace.

  2. Reklamácie sa vybavujú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pričom ak ste spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka váš postup sa riadi podľa § 618 až § 626 Občianskeho zákonníka, ak NIE STE spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka váš postup sa riadi podľa § 422 až 442 Obchodného zákonníka.

  3. Záručný servis zabezpečujeme my ako prevádzkovateľ internetového obchodu ZAMKNI.SK.

  4. Tovar pri preberaní si prosím vizuálne skontrolujte ihneď pri jeho prevzatí. Máte nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou, alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade ste vždy povinný spísať s príslušným Doručovateľom protokol o škode/reklamácií alebo zásielku môžete odmietnuť prevziať. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru vás prosíme v záujme urýchlenia konania oznámiť nám do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu eshop@zamkni.sk.

  5. Reklamovať vady tovaru ste povinní vždy bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka. Prípadné omeškanie s uplatnením vady tovaru pri pokračujúcom používaní (chybného) tovaru by mohlo zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a mohlo by mať vplyv aj na výsledok reklamačného konania.

  6. Každú reklamáciu spotrebiteľa vyriešime najneskôr do 30 dní po prevzatí reklamovaného tovaru.

  7. Nezodpovedáme za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné prostredie…), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou, t.j. vyššou mocou.

  8. Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Zákazníkom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

  9. Právo uplatniť reklamáciu na vady nemáte pri vadách, o ktorých ste boli v čase uzatvárania Kúpnej zmluvy informovaný, a na ktoré mu bola poskytnutá zľava z ceny tovaru.

  10. Ak po doručení tovaru zistíte nezrovnalosti medzi dodaným tovarom a faktúrou, prípadne poškodenie tovaru, oznámte to bezodkladne našej spoločnosti prostredníctvom elektronickej pošty na e-mail eshop@zamkni.sk. Ak tak neurobíte, neskôr môže byť reklamácia z tohto dôvodu zamietnutá.

Postup pri reklamácii

  1. V prípade uplatnenia reklamácie zakúpeného tovaru na našom E-SHOPE nás o tom informujte e-mailom na adrese eshop@zamkni.sk alebo písomne na adrese: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika. Reklamovaný tovar nám zašlite ako doporučený balík, zásadne nie na dobierku na adresu: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika spolu s vyplneným Reklamačným formulárom, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto VOP. V Reklamačnom formulári stručne uveďte dôvod reklamácie, vašu identifikáciu (meno a priezvisko, obchodné meno, adresu sídla resp. adresu trvalého pobytu, vašu adresu na doručovanie, popis tovaru, názov a číslo bankového účtu, v ktorej účet je vedený, ak budete žiadať vrátiť peniaze na účet).

  2. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u nás prostredníctvom ZAMKNI.SK a úplne zaplatený. V Reklamačnom formulári ste povinný čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú tovar reklamuje a to, akým spôsobom sa vada navonok prejavuje. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené v Reklamačnom formulári.

  3. Ak Reklamačný formulár nie je úplne vyplnený, vyzveme vás telefonicky prípadne e-mailom na doplnenie chýbajúcich údajov alebo predloženie chýbajúcich potrebných dokladov.

  4. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie z našej strany dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto článku začínajú plynúť odo dňa, kedy predmet reklamácie prevezmeme. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte ako spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

  5. Odporúčame vám poistiť tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie znášate vy až do okamihu prevzatia tohto tovaru z našej strany.

  6. Reklamovaný tovar môžete odovzdať aj osobne na našej výdajni na adrese: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika, s tým, že vo výdajni nemôžete priamo požadovať vybavenie reklamácie.

  7. Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom a dohodneme sa s vami na rýchlom vybavení vašej reklamácie.

  8. Pri identifikácii vady reklamovaného tovaru sa postupuje podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 507 – § 509 a § 621 – § 626). Odstrániteľné vady sme povinní odstrániť bez zbytočného odkladu. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

  9. Vybavenie reklamácie zrealizujeme jedným z nasledujúcich zákonných spôsobov:

    1. odovzdaním opraveného tovaru;

    2. výmenou tovaru;

    3. vrátením kúpnej ceny tovaru;

    4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru;

    5. písomnou výzvou na prevzatie plnenia;

    6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

  10. V prípade uznania reklamácie výsledkom ktorého bude výmena tovaru vám tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru.

  11. Spôsob vybavenia reklamácie pri spotrebiteľovi určíme v čo najkratšom čase, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch môžeme reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie zo strany našej spoločnosti dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie z našej strany. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte ako spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom vám bude doručený reklamačný protokol s dátumom a spôsobom vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomného odôvodnenia zamietnutia reklamácie.

  12. Ak ako kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukážete zodpovednosť nás ako predávajúceho za vadu, môžete vytknúť vadu opakovane a my nemôžeme odmietnuť zodpovednosť za vadu.

  13. Vaše náklady spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom, z ktorého vyplýva naša zodpovednosť za vadu znášame my ako predávajúci v prípade, že si ich uplatníte u nás ako predávajúceho v lehote do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

  14. Pri uplatnení reklamácie sme povinní vydať vám ako spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, teda e-mailom, potvrdenie o uplatnení reklamácie vám doručíme ako spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak ako spotrebiteľ máte možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

  15. Písomný doklad o vybavení reklamácie vám ako spotrebiteľovi vydáme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však do 30 dní odo dňa prevzatia predmetu reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie našou spoločnosťou.

Reklamačný formulár (PDF)

Na zobrazenie PDF dokumentov môžete využiť aj bezplatný oficiálny program Adobe Acrobat Reader, ktorý získate na adrese https://get.adobe.com/sk/reader/

Stručne:

  • V prípade, že chcete reklamovať tovar je vhodné nás o tom informovať. Ideálne prostredníctvom vyplnenia vyššie uvedeného formulára a zaslaním poštou, alebo emailom. Formulár môžete zaslať aj spolu s tovarom, ktorý hodláte reklamovať.
  • Ak si formulár neviete vytlačiť, môžete všetky jeho nevyhnutné položky vypísať ručne a priložiť do balíka.
  • Vo formulári opíšte čo najvýstižnejšie reklamovanú vadu a akým spôsobom sa prejavuje. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené v reklamačnom formulári.
  • Tovar s kompletným príslušenstvom a spolu s podpísaným reklamačným formulárom nám zašlite alebo prineste osobne na adresu: Zamkni s. r. o., Ľ. Fullu 3 – Dlhé diely, 841 05 Bratislava, Slovenská republika.
  • V prípade doručovania poštou, alebo kuriérom dbajte prosím na dôkladné zabalenie balíka, aby sa predišlo prípadnému poškodeniu tovaru pri preprave. Nezabudnite na výplň (aby sa tovar v balíku voľne nepohyboval), oddelenie tovarov (aby do seba navzájom nenarážali) a neumiestňujte tovar k rohom balíka. Rohy balíka dôkladne vyplňte.
  • Balík zašlite doporučenou zásielkou. Neposielajte prosím tovar na dobierku. Tovar zaslaný na dobierku nemôžme prevziať a vráti sa vám.